A Fietersbond, a biciklisek szervezete Fietsersbond és az utazókat tömörítő Rover egyesület azt akarja, hogy a holland vasútak (Nederlands Spoorwegen – NS) tekintsen el a helyfoglalási kötelezettségtől a biciklik esetében. Helyette inkább több helyet kellene teremtenie a vagonokban, hogy könnyebb legyen biciklivel felszállni.

Az ügyfélszolgálatnál vagy az appban kell foglalnod

Az NS július 10-től egész nyáron kötelezővé tenné a foglalás azoknak, akik az NS-nél biciklivel akarnak utazni. Ez azt jelenti, hogy nekik kötelező lenne az NS-appot vagy az ügyfélszolgálatot igénybe venni. Az NS így akarja megoldani a vonatokból hiányzó bicklis helyek problémáját és a biciklik által okozott panaszokat. Az intézkedés nagyfokú értetlenséget vált ki a Rovernél és a Fietsersbondnál.

Értetlenséget okoz ez a megközelítés

“Érthetetlen, hogy az NS épp most van annyira zavarban, hogy a biciklisek kizárása mellett döntött”, mondja Esther van Garderen, a Fietsersbond igazgatója. “Néha szinte lehetetlen felbecsülni hogy meddig tart egy biciklis túra. Az utasok épp ezen csoportjának fontos, hogy spontán módon szállhassanak vonatra”. Freek Bos, a Rover igazgatója, egyetért: “A koronavírus okozta krízis óta kevesebb ingázót és több pihenni vágyó utast látunk a vonatokon, ez épp esélyt jelent az NS számára.” Mindkét szervezet attól tart, hogy hosszas vita alakul majd ki az utasok és a személyzet között, mivel más vasúti cégeknél nem kötelező a bicikliseknek a helyfoglalás. Arra is utaltak, hogy gondot okozhat, ha a csatlakozó vonat késik. Meg fogják kérdezni az államtitkárt, hogy egyetért-e a javaslattal.

Lenne más megoldás is

A két szervezet szerint furcsa ez a fajta logika és nem valami ügyfélbarát, hogy a bicikliknek szánt helyek szűkösségét a biciklik távoltartásával oldják meg. A fogyasztóvédők azt kérik az vasúttól, hogy alternatív megoldásokon gondolkodjon, úgy mint több biciklis hely létrehozása a szerelvényeken – például utánfutó szerkezetek vagy leszerelhető padok által. A kijelölt biciklis helyekről való jobb tájékoztatás megelőzhetné az utasok panaszait. Ráadásul a szervezetek arra is emlékeztetik az NS-t, hogy az elkövetkező években az új szerelvényeken több biciklis hely lesz.

Forrás: fietsersbond.nl

Kép forrása: pxhere.com